שאלות ותשובות

למה כדאי להירשם לאתר כלקוח/ה רשומ/ה?

לקוחות שירשמו לאתר לפני הרכישה ייהנו מהאפשרויות הבאות: מעקב סטטוס משלוח | צפייה בפירוט ההזמנה | שכפול הזמנה קיימת |מעקב על היסטוריית ההזמנות. ניתן לפתוח חשבון בעזרת חשבונות פייסבוק/ גוגל הפרטיים.

האם ניתן להזמין ללא הרשמה לאתר?

כן. ניתן להזמין פריטים כאורח/ת באתר.

כיצד אוכל לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה שלי?

לקוחות רשומים לאתר יכולים להתעדכן בסטטוס ההזמנה ב"אזור האישי" באתר, אותו תמצאו לאחר התחברות לחשבון בחלק הימני העליון של המסך. משלוחים עד הבית: יש להזין את מספר ההזמנה שהתקבל במייל אישור ההזמנה. משלוחים לנקודות הפצה: יש להזין מספר הזמנה שהתקבל במייל אישור ההזמנה וטלפון.

איך אדע שההזמנה שלי התקבלה?

מיד בתום תהליך הרכישה יופיע חלון שיכריז "הזמנתך בוצעה בהצלחה". בנוסף, מייל אוטומטי עם פרטי ההזמנה ישלח לכתובת המייל שהזנתם בפרטים האישיים בחשבונכם.

איך אוכל לעדכן פרטים בהזמנה לאחר שבוצעה?

כדי לשנות פרטים בהזמנה שכבר בוצעה (למשל, עדכון כתובת או מספר טלפון), עליכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל: [email protected], או דרך כפתור "צור קשר" באתר. זכרו לציין בפנייה שלכם את שמכם המלא, ואת מספר ההזמנה המדויק, אותו קיבלתם עם אישור ההזמנה. שימו לב: את העדכון יש לשלוח אלינו כמה שיותר מהר מרגע ביצוע הרכישה. נוכל לבצע שינויים רק במידה וההזמנה עוד לא עברה לטיפול במחסנים שלנו.

איך אוכל לשנות צבע/מידה באחד הפריטים שהזמנתי?

לא ניתן לבצע שינויים בהזמנה שבוצעה מכיוון שההזמנות עוברות לטיפול במחסנים באופן מיידי. במידה ותרצו להחליף או להחזיר פריטים מסויימים ניתן יהיה לעשות זאת תוך 14 יום מרגע קבלת ההזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (למעט סניפי אילת ורשת האאוטלט) ובכפוף להצגת חשבונית הרכישה.

באיזה אופן אוכל לשלם עבור ההזמנה שלי?

את התשלום עבור הקניה ניתן לבצע בכל סוגי האשראי או באמצעות חשבון פייפאל בלבד. שימו לב שחלוקה לתשלומים תוכל להתבצע בתשלום באשראי בלבד. *תשלום בכרטיס אשראי ניתן לחלק לתשלומים: 200 ש"ח עד 2 תשלומים 300 ש"ח עד 3 תשלומים 400 ש"ח עד 4 תשלומים 500 ש"ח עד 5 תשלומים

האם אוכל לשלם במזומן?

תשלום במזומן אינו אפשרי בהזמנה אינטרנטית. אם תרצו לשלם במזומן, אתם מוזמנים לאחד מסניפי הרשת. תוכלו לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי, או באמצעות שירות פייפאל.

האם המחירים באתר זהים למחירים בחנויות?

המחיר לצרכן זהה באתר ובחנויות, אך עשויים להיות מבצעים יחודיים או הטבות החלות בעת רכישה באתר בלבד.

יש לי קוד קופון- היכן מעדכנים?

במידה ויש ברשותך קוד קופון ניתן להזין אותו בשדה הייעודי המופיע בסל הקניות בעמדת התשלום, תחת סיכום הזמנה.

יש לי כמה קופונים- האם אוכל להשתמש בכמה קופונים במקביל?

לא. ניתן לממש קופון אחד בלבד בהזמנה.

מהן אפשרויות ועלויות המשלוח השונות?

- המשלוח עם שליח עד הבית הינו חינם בכל הזמנה מעל 199 ש״ח. עלות משלוח בהזמנה עד 199 ש״ח: 19 ₪ - המשלוח לנקודת איסוף (לוקר) לבחירתך ברחבי הארץ: חינם בקנייה מעל 150 ש״ח. עלות משלוח לנקודת איסוף בקנייה שאינה עולה על 150 ש״ח - 9 ש״ח.

תוך כמה זמן החבילה תגיע אליי?

- הזמנות שיתקבלו ויאושרו במהלך ימי עסקים עד השעה 15:00 יסופקו בתוך 2-4 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה לגבי ההזמנה שהושלמה ואושרה. ימי עסקים הינם ימי חול א-ה, ואינם כוללים סוף שבוע, חגים ומועדים וערבי חג. - הזמנות שיתקבלו ויאושרו שלא בימי עסקים ו/או לאחר השעה 15:00, יסופקו בתוך 2-4 ימי עסקים מיום העסקים העוקב ליום קבלת הודעת ההשלמה. למשל: הזמנות שיאושרו החל מיום חמישי בשעה 15:00 ועד למוצ"ש בחצות - יסופקו בתוך 2-4 ימי עסקים מיום העסקים הראשון שבשבוע העוקב. - במידה ואתם לא בבית, תוכלו לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. שימו לב שבמקרה כזה החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן, נזק עקיף או תוצאתי מכל סוג שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך. - שעות פעילות המשלוחים תלויות בחברת המשלוחים המספקת את השירות.

איך אוכל להחליף פריט שרכשתי?

החלפה או החזרה של מוצר שנרכש באתר ניתן לבצע תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח. ההחלפה תתבצע על ידי הלקוח בסניפי רשת HOODIES בלבד. אין אפשרות להחליף בסניפי אילת ובסניפי האאוטלט של הרשת. שימו לב שמחירי הפריטים עשויים להשתנות בין האתר ובין הסניפים השונים. על מנת להחליף פריט יש להציג חשבונית עסקה, והפעולה תתאפשר באם המוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש, או הוסרו ממנו תגיות, מדבקות מחיר או תוויות. ערך המוצר יהיה זהה לערך המופיע בחשבונית. במידה ושילמתם על משלוח בהזמנתכם, בעת החזרה או החלפה של פריט לא יוחזרו דמי המשלוח.

איך אוכל לקבל החזר כספי עבור פריט שרכשתי מהאתר?

החזרה של מוצר שנרכש באתר תתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (חוק הגנת הצרכן) תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח. ההחזרה תתבצע על ידי הלקוח בסניפי רשת HOODIES בלבד. אין אפשרות להחזיר בסניפי אילת ובסניפי האאוטלט של הרשת. על מנת להחזיר פריט יש להציג חשבונית עסקה, והפעולה תתאפשר באם המוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש, או הוסרו ממנו תגיות, מדבקות מחיר או תוויות. ערך המוצר יהיה זהה לערך המופיע בחשבונית. במידה ושילמתם על משלוח בהזמנתכם, בעת החזרה של פריט לא יוחזרו דמי המשלוח. הזיכוי הכספי יתקבל באמצעי התשלום שעמו בוצעה ההזמנה.

איך נרשמים לניוזלטר?

שווה להצטרף ולקבל את כל HOODIES NEWS ההרשמה לניוזלטר קלה ופשוטה, כל שיש לעשות הוא לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר - או להירשם דרך הלשונית שממתינה בתחתית דף הבית. אפשר לבטל את ההרשמה בכל עת על ידי השבת "הסר" למייל העדכונים וההטבות.

איך מזמינים פריטים באתר?

פשוט מתחילים לשוטט בין הפריטים השונים. בוחרים, מוסיפים לסל, ועוברים לקופה. אפשר גם להתחבר באמצעות פייסבוק או ג'ימייל, להליך קל ומהיר. לאחר ההרשמה, יש לבחור את אופן התשלום והמשלוח הנוחים לכם ביותר. זה הכל - החבילה בדרך אליכם. מייל יישלח אליכם עם אישור ההזמנה ופרטיה.

האם האתר מאובטח?

כן. כל הרכישות דרך האתר שלנו הן מאובטחות. האתר עצמו מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שהקניה מאובטחת וחסויה לחלוטין. במידה ומופיעה לכם הודעת שגיאת אבטחה בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע ברשת האינטרנטית בה אתם עושים שימוש, או לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלכם.

כיצד אוכל לעדכן את הפרטים האישיים השמורים באתר לאחר ההרשמה?

עברתם דירה? החלפתם שם? אין שום בעיה. כל מה שתצטרכו לעשות הוא לעדכן את הפרטים האישיים השמורים באזור האישי שלכם, בחלק העליון הימני של מסך הבית. תוכלו לעדכן שם את הכתובת למשלוח מספר הנייד, וכו׳. אגב, באזור האישי שלכם תוכלו גם לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה ולהתעדכן בהיסטוריית הרכישות שלכם באתר.

כיצד ניתן לשחזר את הסיסמה לאתר?

קורה לכולנו. מאוד פשוט, אתם יכולים לשחזר את הסיסמה שלכם לאתר במהירות באזור האישי. אפשרות נוספת לשחזור היא לחיצה על "שכחתי סיסמה" בזמן ההתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את כתובת המייל איתה נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמה יישלח אליכם לשם. עכשיו תוכלו לבחור סיסמה חדשה ולצאת שוב לשופינג באתר.