החלפת מוצר שנרכש באתר ניתן לבצע תוך 14 ימים מיום קבלתו, או מיום קבלת הודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר. ההחלפה תתבצע על ידי הלקוח באחד מסניפי הרשת, למעט סניפי עודפים, חנויות הרשת באילת ומתחמים פטורים ממס דוגמת חנויות "דיוטי פרי", כנגד הצגת חשבונית/קבלה, או מסמך דומה המכיל את פרטי העסקה. שימו לב, כי יתכן שמוצר נרכש במסגרת מבצע או תמחור בלעדי באתר ובמקרה כאמור החלפת המוצר בסניף, תיעשה בדרך של ביטול העסקה שנעשתה באתר וחיוב בעסקה חדשה, עפ"י התמחור הקיים למוצר בסניף בעת ההחלפה. ההחזר הכספי, או סכום הזיכוי בגין המוצר, יהיה זהה לסכום ששולם בגינו, כמפורט בחשבונית העסקה.
במידה ושילמתם על משלוח, דמי המשלוח לא יוחזרו במקרה של החלפת מוצר אלא רק במקרה של ביטול העסקה כדין, בכפוף לאמור במדיניות ביטול עסקה והחלפות שבאתר (אלא אם העסקה בוטלה מחמת פגם או אי התאמה).
